Hilfe - FAQ

 

Produkte

Wo finde ich was?

Ich habe eine Frage zum Produkt.

 

Bestellung

Wie erhalte ich den 2% Sofort-Rabatt?

Ich habe bestellt, wie geht es weiter?

Kann ich meine Bestellung ändern oder erweitern? 

 

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Meine Zahlung wurde abgelehnt, warum?

Haben Sie meine Zahlung erhalten?

 

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

 

Retoure

Was muss ich bei einer Retoure machen?

Wie bekomme ich meine Zahlung zurück?

 

Wo finde ich was?

Wir haben unseren Shop sehr strukturiert aufgebaut. Sieben große Haupt-Kategorien sorgen für Übersicht. In den jeweiligen Kategorien finden Sie weitere Unterseiten thematisch gegliedert.

Wenn Sie bereits genau wissen was Sie kaufen möchten, können Sie auf der jeder Seite unseres Shops die Suchfunktion nutzen.

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Ich habe eine Frage zum Produkt.

Auf jeder Produkt-Detailseite finden Sie unter der Preisangabe und dem Warenkorbbutton die Funktion „Frage stellen“. Durch einen Klick auf diese Funktion öffnet sich ein Kontaktformular in dem Sie nun ihre Frage eingeben können.

Selbstverständlich können Sie auch jederzeit unser allgemeines Kontaktformular nutzen.

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Wie erhalte ich den 2% Sofort-Rabatt?

Wählen Sie als Zahlungsmethode "Vorkasse", und Sie erhalten auf Ihre Bestellung einen Rabatt von 2%.

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Ich habe bestellt, wie geht es weiter?

Sie erhalten für alle wichtigen Aktionen rund um ihre Bestellung eine E-Mail zugesendet. So sind Sie immer auf dem Laufenden. Sie können sich auch in ihrem Kundenkonto bei petartstore einloggen und so den Status einsehen.

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Kann ich meine Bestellung ändern oder erweitern?

Dies ist generell möglich. In diesem Fall setzen Sie sich am besten per E-Mail mit uns in Verbindung.

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Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Bei petartstore können Sie per Vorkasse mit 2% Sofort-Rabatt (Rabatt entfällt bei pauschalen Rabatt-Aktionen auf das gesamte Sortiment), PayPal, Rechnung, Lastschrift sowie Kreditkarte bezahlen.

Unsere Bankverbindung für Ihre Vorkassenzahlung erhalten Sie direkt nach ihrer Bestellung per E-Mail.

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Meine Zahlung wurde abgelehnt, warum?

Unsere Systempartner der Zahlungsmethoden prüfen jede Transaktion. Auskünfte über eine abgelehnte Zahlung erhalten Sie ausschließlich bei dem jeweiligen Anbieter der Zahlungsmethode. Aus Datenschutzgründen haben wir hier keinerlei Einblick.

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Haben Sie meine Zahlung erhalten?

Egal für welche Art der Zahlung Sie sich entschieden haben, Sie erhalten immer eine E-Mail von uns, sobald wir ihre Zahlung verbuchen konnten.

Bitte beachten Sie, dass es bei der Vorkassenzahlung zu Verzögerungen kommen kann. Wir haben leider keinen Einfluss darauf, wann uns ihre Zahlung tatsächlich gutgeschrieben wird. Auch ist es aus organisatorischen und technischen Gründen nicht möglich, den Zahlungseingang von Vorkassenzahlungen in Echtzeit zu erfassen. 

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir berechnen keine Versandkosten. Ebenso verzichten wir auf einen Mindestbestellwert.

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Was muss ich bei einer Retoure machen?

Eine Retoure ist bei petartstore ganz unproblematisch. Füllen Sie einfach unser Widerrufsformular online aus und senden uns dieses zu.

Sie erhalten per E-Mail eine Retourenmarke die Sie nur noch ausdrucken und auf das Paket kleben müssen.

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Wie bekomme ich meine Zahlung zurück?

Sobald ihre Retoure unversehrt bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung per E-Mail. Zeitgleich veranlassen wir die entsprechende Erstattung. Die Erstattung erfolgt immer mit dem von ihnen bei ihrer Bestellung gewählten Zahlungsmittels.

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